Perguntas Frequentes - FAQ

Olá, tudo bem?

Nós reservamos este espaço pra você saber um pouco mais sobre a Loja Virtual.

Quer comprar e não sabe como? Algo deu errado no fechamento da compra? Tá perdido no site? Bateu aquela dúvida? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.

O SITE É CONFIÁVEL ?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.
(Clique aqui para entender a garantia do Mercado Pago)

Se você tiver alguma dúvida, por favor não deixe de entrar em contato: 

sac@facylle.com

 

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 4 A 8 SEMANAS PARA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

QUEM PAGA O FRETE ?

Para reafirmar nosso comprometimento com a satisfação de nossos clientes a Facylle se responsabiliza em pagar o frete do seu produtos.

ONDE ENCONTRO AS ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO ?

Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato conosco por e-mail.

POSSO COMPRAR NA LOJA VIRTUAL E RETIRAR NA LOJA FÍSICA ?

Não, os pedidos da loja virtual possuem um estoque próprio e são despachados direto para o endereço que o cliente informou no ato da compra.

COMO FAÇO PARA ACOMPANHAR O STATUS DE ENTREGA DO MEU PEDIDO ?

Após a confirmação do pagamento de 3 a 5 dias úteis enviaremos por e-mail o código de rastreio para você acompanhar seu pedido.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: resumobest@gmail.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES, O QUE FAÇO?

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

MEU PEDIDO NÃO CHEGOU NO PRAZO, O QUE EU FAÇO ?

Se o seu pedido não chegou no prazo de entrega especificado, você pode acompanhar seu pedido para ver onde ele está localizado. Às vezes, as encomendas são atrasadas devido a taxas alfandegárias. Por favor, contate a nossa equipe de atendimento ao cliente.

POR SER UMA ENCOMENDA INTERNACIONAL EU POSSO SER TAXADO NA ALFANDEGA BRASILEIRA ?

Sim, porém a Facylle se responsabiliza por quaisquer ocorrência referente à taxa ou bloqueio na alfândega durante todo o processo de importação. Basta entrar em contato conosco no e-mail sac@facylle.com que informaremos qual procedimento seguir.

COMO POSSO ALTERAR O MEU ENDEREÇO DE ENTREGA ?

Não se preocupe, contanto que você nos contate dentro do prazo de 24h após o pedido, nos informando sobre o erro em seu endereço, ficaremos mais do que felizes em mudá-lo para você. Apenas envie-nos por e-mail com seu endereço completo, correto junto com seu número da ordem e nós atualizaremos seus dados para você.

COMPREI 2 PRODUTOS E SÓ CHEGOU 1. FICAREI NO PREJUÍZO ?

Não! É normal produto chegar em data diferente. Cada fornecedor tem seu prazo de entrega.

MEUS DADOS SERÃO USADOS POR TERCEIROS ?

Em hipótese alguma seus dados pessoais serão compartilhados com a terceiros.
Trabalhamos de forma ética oferecendo ao nossos clientes a melhor experiência de compra em Loja Virtual.

 

 

CONTATOS PARA DÚVIDAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES:

WhatsApp: 44 92001-7539 (Pedro)
E-mail: sac@facylle.com